Reklamacje i wymiany
Zadowolenie naszych Klientek i Klientów oraz jakość oferowanych produktów są dla nas bardzo ważne. Każda torebka jest starannie sprawdzana przed zapakowaniem i wysyłką, aby zamówiony produkt dotarł do Ciebie w odpowiednim stanie.
Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące procedury reklamacyjnej.
Reklamacje
Jako sprzedawca odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamację możesz złożyć, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami:
- e-mail: natalica080877@gmail.com
- telefon: 604 806 280
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia lub innych informacji pozwalających zidentyfikować zakup,
- nazwy reklamowanego produktu,
- opisu stwierdzonej niezgodności,
- oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
Możesz również dołączyć zdjęcia, jeżeli pomogą przedstawić zgłaszany problem.
Nie wymagamy konkretnego formularza reklamacyjnego ani faktury jako jedynego dowodu zakupu.
Rozpatrywanie reklamacji
Odpowiedź na reklamację przekażemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja będzie wymagała przekazania produktu do oceny, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy sposób jego udostępnienia. Koszty związane z reklamacją ponosimy na zasadach określonych w przepisach prawa.
Uprawnienia Klienta w przypadku niezgodności towaru z umową wynikają z ustawy o prawach konsumenta.
Wymiany
Wymiany produktów na inny kolor lub model nie stanowią standardowej usługi naszego sklepu. W wyjątkowych sytuacjach dopuszczamy możliwość wymiany po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
Warunki oraz sposób przeprowadzenia wymiany ustalane są indywidualnie z Klientem.
Możliwość indywidualnego uzgodnienia wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Odstąpienie od umowy zawartej przez internet
W przypadku zakupów dokonywanych przez internet konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
Aby skorzystać z tego prawa, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.
Oświadczenie możesz przesłać na adres e-mail: natalica080877@gmail.com.
Po złożeniu oświadczenia należy odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni.
Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odesłanie produktu w przypadku reklamacji lub odstąpienia od umowy
Po zgłoszeniu reklamacji i jej przyjęciu prosimy o kontakt przed wysyłką produktu. Otrzymasz od nas informację, do którego Paczkomatu InPost należy nadać reklamowany produkt.
Prosimy nie wysyłać reklamowanego produktu na adres prywatny ani na inny adres bez wcześniejszego uzgodnienia z naszym sklepem.
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Zalecamy, aby zwracany produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Najlepiej odesłać go w kartonie, w którym został dostarczony, lub w innym opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport.
Produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
Adres do zwrotu oraz szczegółowe informacje dotyczące wysyłki znajdują się w informacjach o odstąpieniu od umowy.
Dane do kontaktu i korespondencji
Natalie Luxury & Style Natalia Majzel
E-mail: natalica080877@gmail.com
Telefon: 604 806 280
W razie pytań dotyczących zamówienia lub reklamacji zapraszamy do kontaktu. Chętnie wyjaśnimy wszelkie wątpliwości.